Muutoksia poikkeustilanteiden viestintään 16.6. alkaen

Valio Aimo asiakaspalvelu ottaa 16.6.2025 käyttöön puhelimen robotiikkaa hyödyntävän automaation osana poikkeustilanteiden viestintää.

Käytämme robotiikkaa tiedottamisen tukena esimerkiksi jakelun aikatauluista, takaisinvedoista ja tuotteiden jälkitoimituksista tiedottamiseen. Uusi toimintamalli tehostaa toimintaamme ja mahdollistaa aiempaa nopeamman viestinnän asiakkaillemme.

Soitamme puhelut numerosta 010 381 8499. Numero kannattaa tallentaa puhelimeen. Jos et pysty vastaamaan soittoon, yritämme tavoitella uudestaan kolmesti.

Tiedotamme poikkeustilanteista myös sähköpostitse. Jotta viesti tulee varmasti perille, tarkistathan, että yhteystietosi ovat ajan tasalla. Yhteystiedot voi tarkastaa Minun Aimo -palvelusta tai asiakasrekisteristä (asiakasrekisteri@valio.fi).

Mahdollisiin kysymyksiin vastaa Valio Aimo yhteyshenkilösi. Yhteystiedot löydät tästä.

Ändringar i kommunikationen vid undantagssituationer från och med den 16 juni

Valio Aimo kundtjänst kommer att införa telefonautomation som använder robotik som en del av kommunikationen vid undantagssituationer från och med den 16 juni 2025.

Vi använder robotteknik för att stödja kommunikationen, till exempel gällande distributionsscheman, återkallelser och restnoteringar av produkter. Den nya arbetsmodellen förbättrar vår verksamhet och möjliggör snabbare kommunikation till våra kunder.

Vi kommer att ringa från numret 010 381 8499. Det är lämpligt att spara detta nummer i din telefon. Om du inte kan svara på samtalet kommer vi att försöka nå dig igen tre gånger.

Vi informerar också om undantagssituationer via e-post. För att säkerställa att meddelandet når dig, vänligen kontrollera att dina kontaktuppgifter är uppdaterade. Du kan kontrollera dina kontaktuppgifter i Mitt Aimo-tjänsten eller kundregistret (asiakasrekisteri@valio.fi).

Din Valio Aimo kontaktperson kommer att svara på eventuella frågor du kan ha. Du hittar kontaktinformationen på valioaimo.fi.

Changes to communication in exceptional situations starting June 16th

Valio Aimo customer service will implement phone automation utilizing robotics as part of communication in exceptional situations starting June 16th, 2025.

We use robotics to support informing such as distribution schedules, recalls, and product backorders. The new operating model enhances our operations and enables faster communication to our customers.

We will make calls from the number 010 381 8499. It is advisable to save this number on your phone. If you are unable to answer the call, we will try to reach you again three times.

We also inform about exceptional situations via email. To ensure the message reaches you, please check that your contact information is up to date. You can check your contact information in the My Aimo service or the customer register (asiakasrekisteri@valio.fi).

Your Valio Aimo contact person will answer any questions you may have. You can find the contact information on valioaimo.fi.